Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Gói Pro và gói credit được kích hoạt tự động ngay khi hệ thống ghi nhận thanh toán. Quyền sử dụng có hiệu lực lập tức và không thu hồi lại được, nên NiceCode không hoàn tiền cho phần chu kỳ chưa dùng hay credit chưa tiêu.

Trước khi mua, bạn có thể dùng gói miễn phí để tự đánh giá sản phẩm trên máy của mình. Gói miễn phí không giới hạn thời gian và không cần thẻ.

Giá và quyền lợi từng gói nêu công khai ở trang bảng giá. Số tiền và số ngày được chốt vào đơn ngay lúc tạo đơn, nên thay đổi giá sau đó không ảnh hưởng tới đơn bạn đã thanh toán.

2. Chúng tôi làm gì thay cho hoàn tiền

Khi sản phẩm không chạy đúng như mô tả, NiceCode xử lý bằng dịch vụ chứ không bằng tiền:

• Sửa lỗi. Lỗi thuộc về sản phẩm được ưu tiên xử lý. Google đổi giao diện Flow làm extension ngừng chạy là tình huống hay gặp nhất, và NiceCode cập nhật từ xa nên bạn nhận bản vá mà không phải cài lại.
• Bù thời gian. Nếu dịch vụ gián đoạn kéo dài do lỗi thuộc trách nhiệm của NiceCode, thời gian Pro của bạn được cộng bù tương ứng.
• Hoàn credit. Credit bị trừ cho một lần chạy hỏng vì lỗi hệ thống được hoàn lại vào số dư.
• Hỗ trợ trực tiếp. Gửi email kèm mã đơn và mô tả, NiceCode cùng bạn tìm cách chạy được trên đúng máy của bạn.

3. Trường hợp được hoàn tiền

Bốn trường hợp sau NiceCode hoàn tiền, vì đó là lỗi thu tiền chứ không phải tranh chấp về chất lượng:

• Thu trùng. Cùng một gói bị tính tiền từ hai lần trở lên trong cùng một chu kỳ; phần dư được hoàn lại.
• Đã trả nhưng không nhận được quyền. Tiền đã vào tài khoản của NiceCode nhưng gói không kích hoạt được, và NiceCode cũng không kích hoạt tay được cho bạn.
• Thu sai số tiền. Số tiền bị trừ lớn hơn giá đã chốt trên đơn.
• Ngừng cung cấp dịch vụ. NiceCode dừng vận hành sản phẩm bạn đã mua trong khi chu kỳ vẫn còn hiệu lực.

4. Trường hợp không hoàn tiền

Những trường hợp sau không thuộc diện hoàn tiền:

• Đổi ý sau khi mua, hoặc mua rồi không dùng tới.
• Đã dùng một phần chu kỳ rồi muốn trả lại phần còn lại.
• Credit đã mua, kể cả khi chưa tiêu hết. Credit không quy đổi thành tiền mặt.
• Tài khoản bị khoá hoặc chấm dứt do vi phạm Quy định sử dụng.
• Google thay đổi Flow, hoặc Google xử lý tài khoản Google của bạn. Đây là rủi ro vốn có của sản phẩm và NiceCode xử lý bằng cách cập nhật, không bằng hoàn tiền.
• Máy của bạn không đáp ứng yêu cầu cấu hình đã nêu công khai trước khi mua.

5. Cách yêu cầu xử lý

Gửi email từ chính địa chỉ đã đăng ký tài khoản tới nicecode2025@gmail.com, kèm mã đơn và mô tả cụ thể vấn đề. Mã đơn hiện ở trang Tài khoản và trên trang kết quả thanh toán.

NiceCode phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu yêu cầu thuộc diện hoàn tiền ở mục 3, tiền được trả về đúng phương thức bạn đã dùng để thanh toán, trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất.

Phí do cổng thanh toán hoặc ngân hàng thu, và chênh lệch tỷ giá, không nằm trong khoản hoàn.

6. Thanh toán bằng USDT

Giao dịch USDT trên blockchain không thể đảo ngược. Chuyển nhầm địa chỉ, nhầm mạng hoặc sai số tiền thì NiceCode không lấy lại giúp được.

Khi thuộc diện hoàn tiền ở mục 3 mà bạn đã trả bằng USDT, NiceCode hoàn lại bằng USDT về địa chỉ ví bạn cung cấp. Phí mạng do bên nhận chịu, và số tiền hoàn tính theo đúng số USDT đã nhận chứ không theo tỷ giá tại thời điểm hoàn.

7. Khiếu nại và luật áp dụng

Nếu bạn không đồng ý với kết quả xử lý, hãy trả lời chính email đó để yêu cầu xem lại. NiceCode mong được giải quyết trực tiếp với bạn trước khi bạn mở tranh chấp ở cổng thanh toán, vì cách đó nhanh hơn cho cả hai bên.

Chính sách này không làm mất quyền của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam. Ở nơi pháp luật quy định quyền cao hơn mức nêu tại đây, pháp luật được áp dụng.